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Afin de toujours proposer un service de qualité aux enfants et à leur parents, Babilou s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue sur de nombreux projets : qualité, protection de l'environnement...
Tous ces projets ont un but unique : proposer aux enfants le meilleur accompagnement possible pour les aider à grandir sereinement. Pour savoir si l’ensemble de nos mesures, habitudes, concepts… correspondent aux attentes des parents, qui sont les mieux placés pour savoir ce qui est bon pour leur enfant, nous envoyons chaque année une enquête de satisfaction aux familles dont un ou plusieurs enfants sont accueillis dans nos crèches.
Les objectifs de cette enquête sont :
- Permettre aux familles de nous communiquer leurs avis et commentaires
- Nous améliorer en prenant en compte les attentes des parents.
- Valoriser nos équipes de professionnels de la petite enfance autour des sujets sur lesquels les familles sont satisfaites.
Les critères évalués par les familles en crèche
Notre enquête de satisfaction est articulée autour de notre référentiel qualité ELSA et aborde notamment trois grands thèmes :
- La qualité globale des locaux
- Le respect du rythme de l’enfant
- Les équipes
En cette année particulière, nous avons également réalisé un zoom sur la période spécifique de la réouverture des crèches post confinement.
94% des familles recommandent les crèches Babilou
Cette année, 6 164 familles ont répondu à notre enquête de satisfaction.
Il est ressorti de cette enquête que les parents se sentent accueillis, soutenus et écoutés par les professionnels de la petite enfance, c’est pourquoi ils ont souligné leur disponibilité (8,7 sur 10) et leur professionnalisme (8,8 sur 10).
Le second point fort révélé par cette enquête de satisfaction est le respect du rythme de l’enfant (8,4 sur 10), un critère important pour que les enfants s’épanouissent dans leur crèche et pour que leurs parents puissent les laisser en toute sérénité.
En cette période inédite de crise sanitaire, nous avons demandé aux familles dont l’enfant est accueilli dans nos crèches Babilou ce qu’elles avaient pensé de l’accueil et des mesures prises face au virus lors de la réouverture des crèches, après le confinement.
Les parents ont répondu qu’ils avaient trouvé que les équipes Babilou se sont mobilisées pour adapter l’accueil des enfants à ce contexte particulier (note de 9,14) et que les parents se sont sentis écoutés et accompagnés dans cette période par les équipes de professionnels de la petite enfance (note moyenne de 8,79 sur 10).
Ces résultats ainsi que ceux obtenus sur les nombreux autres critères de notre enquête (propreté, confort et sécurité des établissements, qualité des repas et des soins de change, dynamisme des équipes…) montrent que les parents d’enfants accueillis dans nos crèches se sentent en confiance vis-à-vis des établissements Babilou et des équipes de professionnels de la petite enfance qui y travaillent.
C’est pourquoi 94% des familles ont déclaré recommander les crèches Babilou.
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